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【三包政策】
       Smamoo承诺,本品严格依据《中华人民共和国产品质量法》实行售后三包服务。
 在三包有效期内,您可依据本政策享受修理、更换、退货的权利。修理、更换、退货时,凭有效购物凭证或发票办理。在行使权力前,务必先拨打400-960-6900联系售后人员进行返修判定和了解返修流程。
客户返修登记表下载




【退货政策】
       Smamoo承诺如符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准或线下店铺开具有效票据之日)起7个工作日内可以提出退货要求。请客户直接联系官方售后办理退货事宜。
       1、申请退货须满足的条件
       (1)产品在未使用的情况下发现明显的制造缺陷;
       (2)产品经过一次换货但仍发现存在非人为导致的质量问题;
       (3)由于人为原因导致超过承诺到货时间5个工作日后仍未收到货物。
       2、退款须知
       Smamoo受理退货后,退款会于收到退货后的10个工作日内发送至购买付款所用的银行卡。具体请联络发卡银行查询。
       3、以下情况我们有权拒绝客户的退货要求
       (1)产品出现破损,但未在收货现场要求送货人员退回;
       (2)超过7个工作日产品退货期限的(自收货日起计算);
       (3)货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
       (4)无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
       (5)产品经Smamoo技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
       (6)发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
       (7)撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
       (8)因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

【换货政策】
       Smamoo承诺如符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准或线下店铺开具有效票据之日)起15个工作日内可以提出换货要求。请客户直接联系官方售后办理换货事宜。
       1、申请换货须满足的条件
       (1)收到产品在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;
       (2)实际收到的产品与该产品的描述不相符;
       (3)产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的,或发现非人为的产品质量缺陷;
       2、换货须知
       符合更换条件的,只更换故障部分。如检测端故障,只更换检测端;螺纹盖故障,只更换螺纹盖。其它不予更换。
       3、以下情况我们有权拒绝客户的换货要求
       (1)产品出现破损,但未在收货现场向送货人员提出换货要求;
       (2)超过15个工作日产品换货期限的(自收货日起计算);
       (3)货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
       (4)无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
       (5)产品经Smamoo技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
       (6)发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
       (7)撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
       (8)因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

【保修服务】
       Smamoo承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准或线下店铺开具有效票据之日)起12个月内可以产品保修要求。请客户直接联系官方售后办理保修事宜。
       1、保修服务须满足的条件
       (1)保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障;
       (2)无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
       (3)机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;
       (4)提供有效的购买证明、单据及单号。
       客户享受保修服务时,不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零部件费、测试费和返修品返回时的快递费(返修时发回的运费由客户承担)。
       2、保修需知
       (1)用户享受保修服务时,需自付快递费将问题产品寄回,Smamoo收到问题产品后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。
       如属于产品本身质量缺陷,Smamoo负责承担检测费、材料费、人工费及快递费将产品维修好后寄回。
       如不符合保修条件,Smamoo将与用户协商付费维修或原机寄回。
       3、以下情况不属于免费产品保修服务的情形
       (1)发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
       (2)发生非官方说明书指导的私自改装、拆解等行为而造成的损坏;
       (3)未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
       (4)因使用非官方标配充电器导致的损坏;
       (5)未按用户说明书操作的一切行为导致的损坏;
       (6)与非Smamoo认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

【付费维修服务】
       在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下,Smamoo将提供有偿的产品维修服务,客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和问题产品发出时的快递费,返回时的快递费由Smamoo承担。
       如客户放弃产品维修,保修期内产品则需要支付返修品返回时的快递费,保修期外产品则需支付产品检测费和返修品返回时快递费。
       请客户直接联系官方售后服务机构及人员办理产品返修事宜。

以下情况属于付费维修服务范围
       1、超过产品有效保修期的;
       2、所有不属于免费维修情形的。





1、为Smamoo智能奶瓶充满电需要多长时间?
      通常情况下我们建议,在不使用本奶瓶进行喂奶时,请将其放在充电底座上,一般不会出现电量不足的情况。

      如果Smamoo智能奶瓶提示馈电后开始充电至完全充满,在空瓶状态下最长约需1小时,在备奶状态下最长约需7小时。

2、在备奶状态,瓶内液体温度始终低于37℃或达到最长时限仍无法为Smamoo智能奶瓶充满电?

      请检查是否使用本产品标配的电源适配器供电。若使用其他供电设备可能影响恒温效果或致使设备损坏。

3、在调奶过程中,有水或奶粉漏入奶瓶与外罩间隙该怎么办?
      如有水或奶粉漏入奶瓶和外罩间隙,一般不会影响正常使用。在喂完宝宝、将奶瓶拆卸后,用湿布擦拭即可。
4、Smamoo智能奶瓶是否可以用于母乳喂养?
      可以。当使用Smamoo智能奶瓶给宝宝喂养母乳时,您需要将冷藏的母乳加热至40℃左右,再倒入本奶瓶恒温或喂养宝宝即可。本奶瓶的自动恒温功能,无法将刚从冰箱内取出的封存母乳加热至适饮温度。
5、Smamoo智能奶瓶没有配自动吸管配件,是否可自行配置?
      我们不建议这样做。自动吸管是国内近几年流行的配件,其作用是无需大角度拿着奶瓶,宝宝可小角度饮奶,或让宝宝自行拿着奶瓶饮奶。其的确方便了父母,但有国外权威机构测试发现,小角度喂养会迫使宝宝在喝奶时头部前倾,造成喉部压迫、食道不顺和脊椎前倾,容易造成呛奶,严重的会造成颈部损伤。所以,几乎所有国际品牌和国内知名品牌奶瓶,均不配置自动吸管。为了宝宝的健康,本品不装配此配件,也不建议您在其他奶瓶上为宝宝使用此种配件。

使用演示视频









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